દરેક વ્યવસાય માલિકનું સ્વપ્ન હોય છે કે એવા ગ્રાહકો હોય જે એકવાર આવે અને પછી પાછા આવતા રહે. નવો ગ્રાહક શોધવો એ સખત મહેનત છે – તમારે તેમને મનાવવા પડે છે, તેમનો વિશ્વાસ કમાવવા પડે છે, અને પછી ક્યાંક ખરીદી કરવી પડે છે. પરંતુ જે ગ્રાહક એકવાર આવ્યો હોય અને સંતુષ્ટ હોય તે સરળતાથી પાછો આવે છે.
વ્યવસાયિક ભાષામાં, આને “પુનરાવર્તિત ગ્રાહક” કહેવામાં આવે છે, અને આ દરેક વ્યવસાયની સાચી તાકાત છે. લાંબા સમયથી ગ્રાહક ફક્ત પોતે જ પાછો આવતો નથી પણ પોતાના પરિચિતોને પણ મોકલે છે. તેઓ તમારા પર વિશ્વાસ કરે છે, તમારી ગુણવત્તામાં વિશ્વાસ રાખે છે અને વધુ વિચાર કર્યા વિના ખરીદી કરે છે.
તો પ્રશ્ન એ છે કે, કયા પ્રકારના વ્યવસાયો વારંવાર ગ્રાહકો લાવે છે? અને કેટલાક વ્યવસાયો શા માટે પાછા ફરે છે જ્યારે અન્ય નથી લાવતા? ચાલો આમાં ઊંડા ઉતરીએ.
રોજિંદા જરૂરિયાતો
પ્રથમ, ચાલો રોજિંદા જીવન માટે જરૂરી કાર્યો વિશે વાત કરીએ. ગ્રાહકો આપમેળે એવા લોકો પાસે પાછા ફરે છે જે દરરોજ અથવા સાપ્તાહિક જરૂરી વસ્તુઓ વેચે છે.
કરિયાણાની દુકાન એક મુખ્ય ઉદાહરણ છે. લોટ, કઠોળ, ચોખા, તેલ, સાબુ – આ વસ્તુઓ ખતમ થઈ જાય છે અને ફરીથી ખરીદવાની જરૂર પડે છે. જો તમારી દુકાનમાં સારી ગુણવત્તાવાળી ચીજવસ્તુઓ, વાજબી ભાવો અને સારું વર્તન હોય તો ગ્રાહકો દર અઠવાડિયે પાછા આવશે.
દૂધ અને ડેરી ઉત્પાદનો પણ આ શ્રેણીમાં આવે છે. એકવાર કોઈ ઘર કોઈ પાસેથી દૂધ ખરીદવાનું શરૂ કરે છે, તો તેઓ મહિનાઓ કે વર્ષો સુધી તેમની પાસેથી ખરીદતા રહે છે. આ એક ખૂબ જ મજબૂત પુનરાવર્તિત વ્યવસાય છે.
શાકભાજી અને ફળોની દુકાનો, નાસ્તાની દુકાનો અને ચાની દુકાનો – આ બધી દૈનિક જરૂરિયાતો છે. લોકો દરરોજ અથવા દર બીજા દિવસે તેમની મુલાકાત લે છે. તેથી જ એકવાર ગ્રાહક આ સ્થળોએ ગ્રાહક બની જાય છે, તો તેઓ લાંબા સમય સુધી રહેવાનું વલણ ધરાવે છે.
આ પાછળ એક સરળ કારણ છે – આદત. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ વારંવાર કોઈ જગ્યાએથી ખરીદી કરે છે, ત્યારે તે સ્થળ આદત બની જાય છે. અને આદત બદલવી સરળ નથી.
સેવા નોકરીઓ
માત્ર માલ વેચનારાઓ જ નહીં, સેવા નોકરીઓમાં પણ ઘણા બધા પુનરાવર્તિત ગ્રાહકો હોય છે. અને કેટલીક સેવાઓ એટલી સરળ હોય છે કે ગ્રાહકો આવવાનું બંધ કરતા નથી.
વાળંદની દુકાન એક ઉત્તમ ઉદાહરણ છે. વાળ દર મહિને વધે છે અને કાપવાની જરૂર પડે છે. એકવાર વાળંદ તમારા પર વિશ્વાસ કરે છે, તો તેઓ પાછા આવતા રહે છે – મહિના પછી મહિના, વર્ષ પછી વર્ષ. આ જ કારણ છે કે એક સારા વાળંદ પાસે હંમેશા કામ હોય છે.
લોન્ડ્રીમેનનું કામ પણ એવું જ છે. કપડાં દર અઠવાડિયે ધોવામાં આવે છે. એકવાર કોઈ વ્યક્તિ સારી રીતે કપડાં ધોવાનું અને ઇસ્ત્રી કરવાનું શરૂ કરે છે, તો તે પાછા આવતા રહેશે.
મોટર મિકેનિક્સ અને કાર સર્વિસિંગ – જો તમારી પાસે કાર હોય, તો તેને સર્વિસિંગ, પંચર અથવા બીજું કંઈક કરવાની જરૂર પડશે. ગ્રાહકો આપમેળે એવા મિકેનિક પાસે પાછા ફરે છે જે પ્રામાણિકપણે કામ કરે છે અને વધુ પડતો ચાર્જ લેતા નથી.
ઘરની સફાઈ સેવાઓ, ટેલરિંગ, બાળકોનું ટ્યુશન – આ બધી સેવાઓ વારંવાર જરૂરી છે. એકવાર વિશ્વાસ બંધાઈ જાય, પછી વ્યવસાય ખીલતો રહે છે.
આરોગ્ય અને સુંદરતા સેવાઓ
આરોગ્ય અને સુંદરતા સેવાઓ પણ વારંવાર ગ્રાહકો લાવવા માટેના શ્રેષ્ઠ ક્ષેત્રોમાંની એક છે.
બ્યુટી પાર્લર અને સલુન્સમાં નિયમિત ગ્રાહક મુલાકાતો થાય છે. સ્ત્રીઓ દર મહિને અથવા દર બે અઠવાડિયે થ્રેડિંગ, વેક્સિંગ, ફેશિયલ અને વાળની સંભાળ માટે આવે છે. જો પાર્લરના માલિકનું કામ સારું હોય અને વાતાવરણ સારું હોય, તો સ્ત્રી આખું વર્ષ મુલાકાત લેશે – અને તેના મિત્રો અને સંબંધીઓને પણ લાવશે.
તબીબી દુકાનો પણ એક એવો વ્યવસાય છે જ્યાં ગ્રાહકો વારંવાર પાછા ફરે છે. ખાસ કરીને વૃદ્ધ લોકો અથવા લાંબી બીમારીઓ ધરાવતા લોકો દર મહિને દવા માટે આવે છે. વિશ્વસનીય અને પ્રામાણિક મેડિકલ શોપ માલિક પાસે વફાદાર ગ્રાહકોની કોઈ કમી નથી.
જીમ અને યોગ કેન્દ્રો—એકવાર લોકો જીમમાં નોંધણી કરાવે છે અને વાતાવરણ અને ટ્રેનર્સને પસંદ કરે છે, ત્યારે તેઓ મહિનાઓ કે વર્ષો સુધી રહે છે. આ માસિક ફી મોડેલનો અર્થ માસિક આવકની ગેરંટી છે.
ફૂડ અને બેવરેજીસ બિઝનેસ
ફૂડ-સંબંધિત વ્યવસાયોને વારંવાર ગ્રાહકોની દ્રષ્ટિએ સૌથી મજબૂત માનવામાં આવે છે. અને તેની પાછળનું કારણ સરળ છે: લોકો દરરોજ ખાય છે.
એકવાર ગ્રાહકોને રેસ્ટોરન્ટ અથવા રેસ્ટોરન્ટમાં ખોરાક ગમે છે, તો તેઓ વારંવાર પાછા આવવાનું વલણ ધરાવે છે. ઓફિસની નજીક ચાની દુકાન, શાળાની બહાર સમોસા વિક્રેતા, સાંજની ચાટ વિક્રેતા—બધા નિયમિત ગ્રાહકો પર ખીલે છે.
ટિફિન સેવા પણ એક મહાન રિપીટ વ્યવસાય છે. એકવાર વિદેશમાં રહેતા વિદ્યાર્થીઓ અથવા કામ કરતા વ્યાવસાયિકો કોઈની પાસેથી ટિફિન ખરીદવાનું શરૂ કરે છે અને ખોરાકનો આનંદ માણે છે, તો તેઓ મહિનાઓ સુધી તેમની પાસેથી ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
બેકરી અને મીઠાઈની દુકાનો—તે તહેવાર હોય, જન્મદિવસ હોય કે અન્ય કોઈ ખુશ પ્રસંગ હોય, લોકો તે જ દુકાનમાં જાય છે જ્યાં તેમને સારો અનુભવ થયો હોય. એકવાર તેમને મીઠાઈ ગમે છે, ત્યારે તેઓ તે દુકાનમાં વિશ્વાસ કેળવે છે.
સબ્સ્ક્રિપ્શન અને નિયમિત સેવાઓ
કેટલાક બિઝનેસ મોડેલ એવા હોય છે કે એકવાર ગ્રાહક જોડાય છે, તે આપમેળે પાછા આવતા રહે છે – ખરેખર, તેઓ અટકતા નથી.
સબ્સ્ક્રિપ્શન મોડેલ્સ, એટલે કે, માસિક અથવા વાર્ષિક સભ્યપદ, તેનું મુખ્ય ઉદાહરણ છે. અખબાર ડિલિવરી, પાણીની બરણી સેવા, LPG સિલિન્ડર ડિલિવરી – આ બધા સબ્સ્ક્રિપ્શન-આધારિત વ્યવસાયો છે જ્યાં ગ્રાહક માસિક ચૂકવણી કરે છે.
જંતુ નિયંત્રણ સેવાઓ, AC સર્વિસિંગ અને શુદ્ધિકરણ AMCs – આ બધા કાર્યો છે જેનો ગ્રાહકો વર્ષમાં એક કે બે વાર ફોન કરે છે.
વીમા અને નાણાકીય સેવાઓ પણ આ શ્રેણીમાં આવે છે. એકવાર એજન્ટ ગ્રાહકનો વિશ્વાસ મેળવી લે છે, પછી તેઓ વાર્ષિક ધોરણે તેમની પોલિસી રિન્યૂ કરશે અને નવી જરૂરિયાતો માટે તેમની સાથે સલાહ લેવાનું ચાલુ રાખશે.
ઓનલાઇન વિશ્વમાં, ડિજિટલ માર્કેટિંગ, વેબસાઇટ જાળવણી અને સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ પણ એવા કાર્યો છે જે મહિના-દર-મહિને ચાલુ રહે છે. એકવાર ગ્રાહક હસ્તગત થઈ જાય, પછી તેઓ લાંબા સમય સુધી રોકાયેલા રહે છે.
પુનરાવર્તિત ગ્રાહક માટે શું મહત્વનું છે?
ફક્ત યોગ્ય નોકરી પસંદ કરવી પૂરતું નથી. પુનરાવર્તિત ગ્રાહકો મેળવવા માટે દરેક વ્યવસાયને કેટલીક બાબતોની જરૂર હોય છે.
ગુણવત્તા સાથે સમાધાન ન કરો – ગ્રાહક પહેલી વાર જિજ્ઞાસાથી આવે છે, પરંતુ બીજી વાર ગુણવત્તામાં વિશ્વાસના આધારે આવે છે. જો બીજી વાર કામ નબળું હોય, તો તેઓ ત્રીજી વાર પાછા નહીં આવે.
નમ્ર બનો – લોકો પૈસા ઉપરાંત આદર ઇચ્છે છે. એક દુકાનદાર અથવા સેવા પ્રદાતા જે ગ્રાહક સાથે સારી રીતે વાત કરે છે, તેમને ઓળખે છે અને તેમની જરૂરિયાતો સમજે છે – તે ગ્રાહક છે જે પાછો ફરે છે.
તમારા ગ્રાહકને યાદ રાખો – જો તમને ગ્રાહકનું નામ અને પસંદગીઓ યાદ હોય – તો તેઓ ખાસ અનુભવે છે. અને જ્યાં લોકો ખાસ અનુભવે છે, તેઓ વારંવાર પાછા ફરે છે.
સમસ્યાઓનું તાત્કાલિક નિરાકરણ કરો – જો કોઈ ભૂલ થાય છે, તો તેને છુપાવવાને બદલે, તરત જ માફી માંગી લો અને સુધારો કરો. ગ્રાહકો એવા વ્યવસાય માલિક પર વિશ્વાસ કરે છે જે જાણે છે કે તેમની ભૂલો કેવી રીતે વધુ સ્વીકારવી.
ખુશીના નાના નાના હાવભાવ આપો – રજા પર એક નાની ભેટ, જન્મદિવસ પર સંદેશ, ક્યારેક થોડી વધારાની વસ્તુઓ – આ નાની નાની વસ્તુઓ ગ્રાહકના હૃદયમાં સ્થાન બનાવે છે.