થોડા વર્ષો પહેલા સુધી, ગામડાના દુકાનદારને ઓનલાઈન ઓર્ડર મળે તેવી કલ્પના કરવી મુશ્કેલ હતી. પરંતુ આજે, ચિત્ર બદલાઈ ગયું છે. સસ્તા સ્માર્ટફોન, સસ્તું ઈન્ટરનેટ અને રોગચાળા પછી બદલાયેલી આદતોએ ગ્રામીણ ભારતને ડિજિટલ દુનિયા સાથે જોડી દીધું છે.
આજે, ગામડાના લોકો પણ ઓનલાઈન માલ ઓર્ડર કરે છે, યુટ્યુબ જુએ છે અને વોટ્સએપ પર ખરીદી કરે છે. તેથી, જો તમે ગ્રામીણ વિસ્તારમાં વ્યવસાય ચલાવો છો – પછી ભલે તે દુકાન હોય, કૃષિ પેદાશો હોય કે સેવા – તો ઓનલાઈન ઓર્ડર વધારવો હવે પહેલા કરતાં વધુ શક્ય છે.
પરંતુ ફક્ત આમ કરવા સક્ષમ બનવું પૂરતું નથી. યોગ્ય પદ્ધતિ જાણવી જરૂરી છે. આ લેખમાં, આપણે ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં ખરેખર કામ કરતી પદ્ધતિઓનું અન્વેષણ કરીશું.
ગ્રામીણ બજારને પહેલા સમજવું
ઓનલાઈન ઓર્ડર વધારતા પહેલા, ગ્રામીણ ગ્રાહક શહેરી ગ્રાહકથી કેવી રીતે અલગ છે તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે.
ગ્રામીણ ગ્રાહક સામાન્ય રીતે વિશ્વાસના આધારે ખરીદી કરે છે. જ્યાં સુધી તેઓ સંપૂર્ણપણે ખાતરી ન કરે ત્યાં સુધી તેઓ કોઈ અજાણી વેબસાઇટ પરથી ખરીદી કરશે નહીં. તેઓ પહેલા જોશે, સાંભળશે, પાડોશીને પૂછશે – અને પછી ઓર્ડર આપશે.
વધુમાં, ઇન્ટરનેટની ગતિ ક્યારેક નબળી હોય છે, જેના કારણે ભારે વેબસાઇટ્સ ઍક્સેસ કરવી મુશ્કેલ બને છે. ઘણા લોકો હજુ પણ રોકડમાં ચૂકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે. અને કેટલાક ગ્રાહકો અંગ્રેજીમાં નહીં, પણ હિન્દીમાં અથવા સ્થાનિક ભાષામાં માહિતી ઇચ્છે છે.
જ્યારે તમે આ પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખીને તમારી ઓનલાઈન વ્યૂહરચના બનાવો છો, ત્યારે પરિણામો ઘણા સારા હોય છે.
WhatsApp થી શરૂઆત કરો
ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં ઓનલાઈન ઓર્ડર માટે WhatsApp હજુ પણ સૌથી અસરકારક પ્લેટફોર્મ છે. ગામમાં દરેક વ્યક્તિ પાસે WhatsApp છે—ભલે તેમનો સ્માર્ટફોન જૂનો હોય કે તેમનું ઈન્ટરનેટ ધીમું હોય.
WhatsApp Business એકાઉન્ટ બનાવો. તે મફત છે, અને તમે તમારા કેટલોગ અપલોડ કરી શકો છો—ફોટા, કિંમતો અને તમારા ઉત્પાદનો વિશેની માહિતી. ગ્રાહકો સીધા જોઈ અને ઓર્ડર કરી શકે છે.
એક જૂથ બનાવો. તમારા વિસ્તારમાં નિયમિત ગ્રાહકોનું WhatsApp જૂથ બનાવો. નવા ઉત્પાદનો, ઑફર્સ અને મોસમી ડિસ્કાઉન્ટ વિશે માહિતી શેર કરો—બધું આ જૂથમાં.
બ્રોડકાસ્ટ સૂચિનો ઉપયોગ કરો. બ્રોડકાસ્ટ સૂચિ સાથે, તમે એક સાથે અનેક લોકોને સંદેશા મોકલી શકો છો, અને તેઓ દરેક વ્યક્તિને અલગ સંદેશા તરીકે દેખાશે. આ જૂથો વિના સીધા અને વ્યક્તિગત રીતે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનો એક માર્ગ છે.
ઓર્ડર આપવાનું સરળ રાખો. ગ્રાહકે ફક્ત “હા, મને આ જોઈએ છે” અથવા “આ મોકલો” કહેવું પડે છે – અને ઓર્ડર આપવામાં આવે છે. જેટલું સરળ તેટલું સારું, તેટલા વધુ ઓર્ડર.
YouTube અને Facebook સાથે વિશ્વાસ બનાવો
ગ્રામીણ લોકો YouTube પર ઘણું બધું જુએ છે – ખેતી પદ્ધતિઓ, ઘરેલું ઉપચાર, મનોરંજન. જો તમે YouTube પર તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સંબંધિત ઉપયોગી વિડિઓઝ બનાવો છો, તો લોકો તમારા પર વિશ્વાસ કરવાનું શરૂ કરશે.
ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે ઓર્ગેનિક શાકભાજી વેચો છો, તો આ શાકભાજી કેવી રીતે ઉગાડવામાં આવે છે અને તે શા માટે વધુ સારા છે તે સમજાવતો વિડિઓ બનાવો. લોકો જોશે, શીખશે અને ખરીદશે.
ફેસબુક ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં પણ ખૂબ સક્રિય છે, ખાસ કરીને 30-50 વર્ષની વયના લોકોમાં. તમારા વ્યવસાય માટે ફેસબુક પેજ બનાવો અને નિયમિતપણે પોસ્ટ કરો – ઉત્પાદનના ફોટા, ગ્રાહક સમીક્ષાઓ, અને ક્યારેક તમારી પોતાની વાર્તા પણ.
જ્યારે લોકો જુએ છે કે આ દુકાનદાર અથવા ખેડૂત નિયમિતપણે સક્રિય છે, ત્યારે તેઓ માને છે કે તેઓ સાચા અને વિશ્વસનીય છે.
સ્થાનિક ડિલિવરી નેટવર્ક બનાવો
ઓનલાઇન ઓર્ડર મેળવવો એક વસ્તુ છે – સમયસર ડિલિવરી કરવી બીજી છે. ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં આ સૌથી મોટી અવરોધ છે.
Zomato અને Swiggy મોટા શહેરોમાં ડિલિવરી કરે છે. પરંતુ ગામડાઓમાં, તમારે તમારી પોતાની સિસ્ટમ બનાવવી પડશે.
તમારા વિસ્તારમાં એક વિશ્વસનીય ડિલિવરી વ્યક્તિ હોવો જોઈએ. એક યુવાન વ્યક્તિ જે સાયકલ અથવા ટુ-વ્હીલર ચલાવી શકે છે અને જાણીતો છે. જ્યારે ગ્રાહકોને ખબર પડે કે “રમેશ માલ લાવશે,” ત્યારે ડર ઓછો થઈ જાય છે.
નિયુક્ત વિસ્તારમાંથી શરૂઆત કરો. એક જ સમયે આખા જિલ્લામાં ડિલિવરી કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં. તમારા ગામમાં અથવા નજીકના 2-3 ગામડાઓમાં શરૂઆત કરો. એકવાર તમે ત્યાં પ્રતિષ્ઠા મેળવી લો, પછી તમારી પહોંચનો વિસ્તાર કરો.
ડિલિવરીનો સમય સેટ કરો. “કાલ બપોર સુધીમાં ડિલિવરી” સૂચવવું મહત્વપૂર્ણ છે. જ્યારે ગ્રાહકો અગાઉથી જાણતા હોય, ત્યારે તેઓ રાહ જોઈ શકે છે અને ફરિયાદ કરશે નહીં.
કેશ ઓન ડિલિવરીનો વિકલ્પ રાખો. ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં ઘણા લોકો હજુ પણ ઓનલાઈન ચૂકવણી કરવામાં અચકાતા હોય છે. જો તમે COD ઓફર કરો છો, તો તમને વધુ ઓર્ડર પ્રાપ્ત થશે. ધીમે ધીમે, જેમ જેમ વિશ્વાસ વધશે, લોકો UPIનો ઉપયોગ કરવાનું પણ શરૂ કરશે.
ગૂગલ પર તમારી હાજરી સ્થાપિત કરો
ઘણા નાના વ્યવસાયો માને છે કે ગૂગલ ફક્ત મોટી બ્રાન્ડ્સ માટે છે. પરંતુ તે ખોટું છે.
ગૂગલ માય બિઝનેસ પર તમારા વ્યવસાયની નોંધણી કરો. તે સંપૂર્ણપણે મફત છે. એકવાર નોંધણી કરાવ્યા પછી, જ્યારે કોઈ Google પર “સૌથી નજીકની કરિયાણાની દુકાન” અથવા “ગામમાં બીજની દુકાન” શોધે છે ત્યારે તમારું નામ દેખાઈ શકે છે.
તમારું સરનામું, મોબાઇલ નંબર, ખુલવાનો અને બંધ થવાનો સમય અને તમારા ઉત્પાદનોના ફોટા દાખલ કરો. ગ્રાહકો સીધા કૉલ પણ કરી શકે છે.
ગ્રાહક સમીક્ષાઓ માટે વિનંતી કરો. ખુશ ગ્રાહકોને Google પર નાનું રેટિંગ આપવા માટે કહો. જેટલી વધુ સકારાત્મક સમીક્ષાઓ, નવા ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ તેટલો વધુ વધશે.
એકવાર તમે આ કરી લો, ઓર્ડર આપમેળે વહેતા થશે.
ગ્રાહકનો વિશ્વાસ જીતવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.
ઓનલાઈન ઓર્ડર વધારવાનો સૌથી ખાતરીપૂર્વક રસ્તો એ છે કે ગ્રાહકનો વિશ્વાસ જીતવો. બાકીનું બધું પછીથી આવે છે.
પહેલા ઓર્ડર પર એક નાની ભેટ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ આપો. જ્યારે કોઈ પહેલી વાર ઓનલાઈન ઓર્ડર આપે છે, ત્યારે થોડી વધારાની વસ્તુ ઓફર કરો – એક નાની મફત વસ્તુ, અથવા તેમના આગામી ઓર્ડર પર ડિસ્કાઉન્ટ માટે કૂપન. આ ગ્રાહકોને પાછા ફરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.
બતાવ્યા પ્રમાણે બરાબર વસ્તુ પહોંચાડો. ઓનલાઈન સૌથી મોટી ફરિયાદ એ છે કે, “ફોટામાં એક વસ્તુ દેખાઈ, પણ મને કંઈક બીજું મળ્યું.” જો તમે આ ભૂલ ટાળો છો, તો તમે અડધી લડાઈ જીતી લીધી છે.
ફરિયાદોનું ઝડપથી નિરાકરણ કરો. જો કોઈ ગ્રાહક નાખુશ હોય, તો દલીલ કરશો નહીં. માફી માંગો, બદલો અથવા રિફંડ આપો. એક ખુશ, નાખુશ ગ્રાહક દસ નવા લાવે છે.
નિયમિત ગ્રાહકોને યાદ રાખો. રજાનો સંદેશ, જન્મદિવસની શુભેચ્છા, અથવા ફક્ત, “તમે છેલ્લી વાર ઓર્ડર કરેલી વસ્તુનો નવો સ્ટોક આવી ગયો છે” – આ નાના હાવભાવ ગ્રાહકોને વ્યસ્ત રાખે છે.